การบริการก่อนและหลังการขาย
บริษัทยึดถือ การบริการก่อนและหลังการขาย เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสบายใจ ในการใช้สินค้า
 |  |
การบริการก่อนและหลังการขาย บริษัท แอล.จี.บี.ที จำกัด
การบริการก่อนการขาย
- คัดเลือกเครื่องช่วยฟังที่สามารถใช้งานจริง มีความทนทานสูง และตรงกับความต้องการของลูกค้ามาขาย
- จดทะเบียนสินค้ากับองค์การอาหารและยา เพื่อความน่าเชื่อถือ และแสดงถึงการมีมาตราฐานของสินค้า
- ให้บริการข้อมูลแบบครบถ้วน ทั้งข้อดี และข้อเสีย
- ให้ข้อมูลในหน้าเว็บไซต์ในรูปแบบหน้าเพจ และคลิปต่างๆ
- ตรวจเช็คเครื่อง 2 ครั้ง โดยครั้งที่ 1 เป็นการ QC จากโรงงาน และ ครั้งที่ 2 เป็นการ ตรวจสอบจากทางบริษัท
- ก่อนการตรวจสอบเครื่องครั้งที่สอง เครื่องจะหุ้มฟิล์มหดมาจากโรงงาน หากไม่ต้องการให้แกะฟิล์มหด ให้แจ้งบริษัทก่อนทุกครั้ง (หากไม่แกะฟิมล์ จะไม่ได้รับการ QC จากบริษัท แต่การประกันยังคงเดิม)
การบริการหลังการขาย
- ตอบข้อสงสัย ปัญหาการใช้งาน ทางไลน์ หรือ โทรศัพท์
- คู่มือภาษาไทยการใช้งานทุกรุ่น และ คลิปการใช้งานในบางรุ่น
- การประกันคุณภาพสินค้าจากความผิดพลาดของผู้ผลิต
เงื่อนไขการประกัน
- ประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ 30 วัน และภายใน 12 เดือนส่งซ่อมต่างประเทศ ใช้เวลา1-2 เดือน ไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากเกิน 12 เดือน แต่ไม่เกิน 24 เดือน แล้วเครื่องเสีย มีค่าเปลี่ยนเครื่อง 50% ของราคาเครื่องปรกติ (สอบถามค่าบริการแต่ละรุ่นกับทางบริษัทได้)
- ประกันจากความผิดพลาดจากผู้ผลิตเท่านั้น โดยร้านจะตรวจสอบให้ก่อนส่ง
- ไม่มีประกันความพึงพอใจ หากเครื่องไม่เสีย ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนเครื่องทุกกรณี
- เครื่องระบบอนาลอคจะมีเสียงลำโพงเป็นปรกติ แต่หากไม่ได้ยินเสียงพูดสามารถเครมประกันได้
- หากเครื่องมีเสียงหอนแล้วไม่สามารถแก้ไขตามคู่มือได้ สามารถเครมประกันได้
- กรณีเหล่านี้อยู่นอกเงื่อนไขการประกัน(ไม่รับเครม)
- เครื่องตก เครื่องมีรอยแตกหัก
- เครื่องโดนน้ำ โดนความชื้น โดนเหงื่อ มีสนิม
- เครื่องโดนความร้อน เก็บในที่มีแดด
- ใช้งานเครื่องผิดปรกติ ไม่ได้ปฏิบัติตามคู่มือภาษาไทยที่แนบให้
- ไม่ได้ปรับแบตตามที่คู่มือแนะนำ สำหรับรุ่นชาร์จไฟ
- หากเครื่องมีปัญหา ลูกค้าสามารถนำส่งได้ที่ร้าน ดูแผนที่ และเมื่อซ่อมเสร็จ สามารถมารับได้ที่อยู่เดียวกัน
- หากต้องการส่งเครื่องทางไปรษณีย์ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าส่งไป-กลับ เอง
- เอกสารใช้สำหรับเครมสินค้าดังนี้
- หากซื้อสินค้ากับทางบริษัท เพียงแจ้งเบอร์โทรที่ใช้ตอนส่งสินค้า
- หากซื้อกับตัวแทน แล้วเสียภายใน 7 วัน ให้ไปเปลี่ยนที่ร้านตัวแทนที่ซื้อสินค้าได้เลย โดยการแสดงใบเสร็จร้านที่ซื้อ หรือเอกสารตามที่ร้านนั้นๆแจ้งไว้
- หากซื้อกับตัวแทน แล้วเสียหลังจาก 7 วัน ให้แสดงใบเสร็จของร้านที่ซื้อ แล้วส่งสินค้ามาที่บริษัท
